Cuándo contactar con el soporte técnico

El soporte técnico es el canal especializado para todo lo relacionado con el funcionamiento de la plataforma, las conexiones a los broker, los datos mostrados en el dashboard y la infraestructura de software. Es el equipo que interviene cuando algo no responde como debería desde el punto de vista operativo.

Cuándo es el canal correcto

Dirígete al soporte técnico cuando observes uno de estos escenarios:

• métricas en el dashboard que no se actualizan o que muestran valores evidentemente incoherentes;
• errores de conexión entre la plataforma y el broker, como sesiones MetaTrader que se caen;
• problemas con el VPS gestionado, reinicios inesperados, latencias anómalas;
• malfuncionamientos del área reservada: login, descarga de documentos, notificaciones;
• comportamientos anómalos tras una actualización recién lanzada.

Qué preparar antes de escribir

El equipo técnico trabaja más rápidamente cuando el reporte ya contiene la información esencial. Antes de abrir el ticket recopila al menos: la fecha y hora del problema, el broker o el servicio involucrado, el comportamiento esperado y el observado, y capturas de pantalla claras. Un listado estructurado de qué adjuntar está disponible en Qué capturas de pantalla o datos adjuntar.

Verificaciones básicas que debes hacer

Antes de reportar una incidencia son útiles tres controles rápidos: actualiza la página o reinicia la app, verifica la conexión a internet local, y comprueba si hay un mantenimiento programado en curso a través de la categoría Actualizaciones. Con frecuencia el problema es puntual y se resuelve por sí solo tras unos minutos.

Distinguir entre bug y comportamiento esperado

No todo lo que parece un error es un bug: algunas diferencias entre el dashboard y el broker son fisiológicas porque provienen de tiempos de sincronización o de cómo se calculan ciertas métricas. La guía Diferencia entre dashboard y broker explica qué desviaciones son normales y cuáles no. Si tras la lectura la situación sigue siendo anómala, el soporte técnico es el canal correcto.

Cómo se gestionan las solicitudes

Los reportes se clasifican por prioridad en función del impacto: un problema que bloquea completamente la operatividad tiene una prioridad más alta que un inconveniente visual en una pantalla. También por esto es útil describir el impacto real con palabras claras, sin exagerar ni minimizar. Para expectativas concretas sobre los plazos consulta Tiempos medios de respuesta.

Recuerda que el soporte técnico ofrece asistencia sobre la tecnología. Las decisiones sobre tu capital siguen siendo tuyas: Arbicsx proporciona exclusivamente software de acuerdo con el D.Lgs. 58/1998 (TUF) y no se garantiza ningún rendimiento.