Quali screenshot o dati allegare

Nella maggior parte dei casi tecnici la differenza tra un ticket che si risolve in un giro e uno che ne richiede tre è la qualità degli allegati. Uno screenshot leggibile e un paio di dati tecnici precisi valgono più di mezza pagina di descrizione.

Come fare uno screenshot utile

• cattura la finestra intera, non solo un ritaglio: il contesto aiuta a capire cosa stavi guardando;
• assicurati che la barra dell'orario di sistema sia visibile, così il timestamp è verificabile;
• evidenzia con un riquadro solo l'elemento su cui vuoi attirare l'attenzione, senza coprire il resto;
• oscura eventuali dati sensibili non necessari, come importi personali non pertinenti al caso;
• salva in formato PNG o JPG a risoluzione originale, evitando ricompressioni pesanti.

Cosa allegare per un problema di dashboard

Se il problema riguarda un dato mostrato nella dashboard, allega lo screenshot della schermata coinvolta, il timestamp e, se disponibile, la corrispondente vista lato broker per il confronto. Questo permette al supporto di distinguere subito tra scarto fisiologico e reale anomalia, seguendo le stesse logiche descritte in Differenza tra dashboard e broker.

Cosa allegare per un problema di connessione broker

Per errori di connessione o sessione servono: nome del broker, tipo di piattaforma (per esempio MetaTrader 4 o 5), orario preciso dell'evento, eventuale messaggio di errore fotografato dallo schermo e, se il VPS è coinvolto, l'indicazione della finestra oraria in cui hai osservato il problema.

Cosa allegare per un problema amministrativo

Per il customer care, oltre alla descrizione della richiesta, sono utili: email dell'account, piano attivo, ricevuta o riferimento della transazione contestata, eventuali comunicazioni ricevute in copia. Non allegare mai numeri di carta o CVV nelle immagini: il supporto non ne ha bisogno per fare le sue verifiche.

File tecnici e log

In alcuni casi il team può chiederti file specifici, come log di sessione MetaTrader o file di configurazione del VPS. In quel caso segui le istruzioni ricevute nel ticket: allegare file non richiesti raramente aiuta e può appesantire la coda. Se non sai come recuperare un file, chiedilo in modo esplicito nel ticket.

Ordine e nomenclatura

Rinomina gli allegati in modo comprensibile: "dashboard-over-hedging-12-11.png" è molto più utile di "IMG_2093". Numerali se sono più di uno, in ordine coerente con il testo. Un ticket ordinato viene lavorato prima e meglio.

Ricorda che il supporto usa questi dati per capire un comportamento software, non per giudicare la tua operatività. Arbicsx eroga tecnologia ai sensi del D.Lgs. 58/1998 (TUF) e non fornisce consulenza finanziaria né garantisce rendimenti.