Errores comunes de la plataforma

Incluso las plataformas más estables pueden mostrar errores ocasionales: la mejor manera de gestionarlos es reconocerlos y responder con calma. Esta guía recopila las categorías de error más frecuentes y cómo actuar.

Errori di caricamento

La página no se abre, se queda en blanco o muestra una carga infinita. En la mayoría de los casos, la causa es local:

• conexión inestable;
• extensión del navegador que interfiere;
• caché o cookies dañadas;
• versión del navegador demasiado antigua.

El remedio estándar es probar en modo incógnito, con un navegador diferente o después de limpiar la caché. Si el problema es general, consulta posibles comunicaciones en las actualizaciones.

Errori di autenticazione

El sistema no reconoce al usuario o solicita las credenciales varias veces. Ve a Problemas de acceso más comunes: recopila las comprobaciones en orden de rapidez de solución.

Errori legati al broker

Son errores que afectan a la conexión entre la plataforma y el broker: métricas no actualizadas, trade abiertos desalineados, mensajes técnicos sobre la vinculación. Consulta las guías Qué hacer en caso de desconexión y Problemas de sincronización.

Errori di visualizzazione

La página se abre pero algunas secciones no cargan correctamente, un gráfico no aparece, un botón no responde. Prueba:

1. recargar la página vaciando la caché;
2. desactivar extensiones ad-blocker o de privacidad de forma temporal;
3. probar otro navegador actualizado;
4. verificar la resolución de la pantalla y el zoom del navegador (ajustes extremos pueden ocultar elementos).

Errori transitori

Algunos errores están relacionados con operaciones internas de la plataforma, como mantenimientos programados o actualizaciones en curso. Suelen aparecer con mensajes claros y se resuelven en poco tiempo. Consulta las actualizaciones para entender si un error está siendo rastreado o ha sido anunciado.

Filosofia della segnalazione

Reportar un error no es "molestar": es contribuir a la calidad de la plataforma. Cada reporte técnico bien documentado ayuda al equipo a detectar problemas que quizás habrían pasado desapercibidos. No es necesario estar seguro al 100% de que sea un bug: si algo te parece extraño, descríbelo. El equipo se encargará de evaluarlo.

Al mismo tiempo, el reporte debe ir acompañado de honestidad: si has realizado un intento extraño y no recuerdas bien qué has cambiado, dilo. La reconstrucción del escenario es la parte más valiosa del ticket, mucho más que la descripción del error en sí mismo.

Cosa rende utile una segnalazione

• Pasos precisos de reproducción.
• Contexto técnico completo.
• Sinceridad sobre los intentos realizados.

Come scrivere un buon ticket per un errore

Si no consigues resolverlo, un ticket bien escrito abrevia mucho la solución. Incluye:

• la descripción del error en una línea;
• el escenario que estabas ejecutando;
• el posible código o texto del error;
• navegador, dispositivo, horario;
• una captura de pantalla cuando sea posible.

Abre el ticket desde la página de soporte: el equipo de soporte evalúa si el error es aislado o parte de un caso más amplio. Si es recurrente, su reporte contribuye a mejorar la plataforma.