Cosa fare in caso di disconnessione

Una disconnessione tra la piattaforma Arbicsx e il broker può accadere per motivi tecnici locali, di rete o lato broker. Nella grande maggioranza dei casi si risolve rapidamente. Sapere come muoversi ti fa risparmiare tempo ed evita azioni impulsive.

Riconoscere una disconnessione

I segnali tipici sono:

• indicatore di stato della connessione al broker che segnala un'anomalia;
• metriche della dashboard che smettono di aggiornarsi;
• trade aperti che non riflettono più ciò che vedi sul broker;
• messaggio esplicito visualizzato nella dashboard o via notifica.

Cosa fare per primo

Nell'ordine, di solito è sufficiente:

1. verificare la propria connessione internet;
2. ricaricare la pagina della piattaforma;
3. controllare che il client del broker (se richiesto) sia attivo e loggato;
4. attendere qualche minuto: molte disconnessioni sono transitorie.

Se la disconnessione persiste

Se dopo qualche minuto la situazione non si normalizza:

• consulta la categoria Aggiornamenti, release e manutenzioni per verificare eventuali comunicazioni tecniche;
• controlla lo stato ufficiale del broker sui suoi canali;
• prova a scollegare e ricollegare il broker seguendo la guida Come collegare il broker;
• verifica che le credenziali tecniche siano ancora valide (alcune scadono o richiedono rinnovo lato broker).

Quando aprire un ticket

Se la disconnessione è persistente o si ripete più volte al giorno, apri un ticket dal supporto con:

• orario, frequenza e durata delle disconnessioni;
• broker collegato e dispositivo utilizzato;
• eventuali messaggi di errore o notifiche ricevute;
• controlli già effettuati.

Il team di supporto verifica se la causa è lato piattaforma, lato broker o legata al tuo ambiente locale.

Cosa aspettarsi dal ripristino

Al rientro dalla disconnessione, la dashboard riallinea i dati progressivamente: prima le informazioni più essenziali, poi le metriche più elaborate. È normale che per qualche minuto alcune sezioni sembrino ancora "vecchie": non è un errore, è il ciclo di sincronizzazione che sta lavorando. Aspetta con pazienza qualche minuto prima di trarre conclusioni.

Se la disconnessione ha coinvolto anche il broker, la ricostruzione richiede tempo perché la piattaforma legge lo stato aggiornato dal broker. Non intervenire su configurazioni sensibili durante questa fase: rischi di alterare uno stato che si sta già riparando da solo.

Comportamenti utili al ripristino

• Attendere il completamento della sincronizzazione.
• Evitare azioni operative fino al ritorno alla normalità.
• Segnalare la disconnessione se non era annunciata.

Prevenire il problema

• Mantieni aggiornato il browser e il sistema operativo.
• Evita reti wi-fi instabili durante l'uso operativo.
• Ove possibile, utilizza una connessione cablata.
• Chiudi processi in background che saturano la rete (download, streaming pesanti).

Ricorda che la piattaforma Arbicsx dipende dall'infrastruttura del broker per leggere i dati. Se il broker è in manutenzione o presenta problemi, l'effetto si vede anche in dashboard. In quei casi, la fonte informativa primaria resta il broker stesso.