Qué capturas de pantalla o datos adjuntar

En la mayoría de los casos técnicos, la diferencia entre un ticket que se resuelve en un paso y uno que requiere tres es la calidad de los archivos adjuntos. Una captura de pantalla legible y un par de datos técnicos precisos valen más que media página de descripción.

Cómo hacer una captura de pantalla útil

• captura la ventana completa, no solo un recorte: el contexto ayuda a entender qué estabas mirando;
• asegúrate de que la barra de la hora del sistema sea visible para que el timestamp sea verificable;
• resalta con un recuadro solo el elemento al que quieras llamar la atención, sin cubrir el resto;
• oculta posibles datos sensibles innecesarios, como importes personales no pertinentes al caso;
• guarda en formato PNG o JPG con la resolución original, evitando recompresiones pesadas.

Qué adjuntar para un problema de dashboard

Si el problema se refiere a un dato mostrado en la dashboard, adjunta la captura de pantalla de la sección afectada, el timestamp y, si está disponible, la vista correspondiente del lado broker para la comparación. Esto permite al soporte distinguir de inmediato entre una discrepancia fisiológica y una anomalía real, siguiendo las mismas lógicas descritas en Differenza tra dashboard e broker.

Qué adjuntar para un problema de conexión broker

Para errores de conexión o sesión se requiere: nombre del broker, tipo de plataforma (por ejemplo MetaTrader 4 o 5), hora precisa del evento, posible mensaje de error fotografiado de la pantalla y, si la VPS está involucrada, la indicación de la franja horaria en la que observaste el problema.

Qué adjuntar para un problema administrativo

Para el customer care, además de la descripción de la solicitud, son útiles: email de la cuenta, plan activo, recibo o referencia de la transacción en cuestión, y posibles comunicaciones recibidas en copia. Nunca adjuntes números de tarjeta o CVV en las imágenes: el soporte no los necesita para realizar sus verificaciones.

Archivos técnicos y log

En algunos casos, el equipo puede pedirte archivos específicos, como logs de sesión MetaTrader o archivos de configuración de la VPS. En ese caso, sigue las instrucciones recibidas en el ticket: adjuntar archivos no solicitados raramente ayuda y puede saturar la cola de espera. Si no sabes cómo recuperar un archivo, solicítalo explícitamente en el ticket.

Orden y nomenclatura

Renombra los adjuntos de forma comprensible: "dashboard-over-hedging-12-11.png" es mucho más útil que "IMG_2093". Numéralos si hay más de uno, en un orden coherente con el texto. Un ticket ordenado se procesa antes y mejor.

Recuerda que el soporte utiliza estos datos para entender un comportamiento del software, no para juzgar tu operativa. Arbicsx proporciona tecnología de acuerdo con el D.Lgs. 58/1998 (TUF) y no proporciona asesoría financiera ni garantiza rendimientos.