Qué hacer en caso de desconexión

Una desconexión entre la plataforma Arbicsx y el broker puede ocurrir por motivos técnicos locales, de red o por parte del broker. En la gran mayoría de los casos se resuelve rápidamente. Saber cómo proceder le ahorrará tiempo y evitará acciones impulsivas.

Reconocer una desconexión

Las señales típicas son:

• indicador de estado de la conexión al broker que señala una anomalía;
• métricas de la dashboard que dejan de actualizarse;
• trades abiertos que ya no reflejan lo que ve en el broker;
• mensaje explícito visualizado en la dashboard o vía notificación.

Qué hacer primero

En orden, suele ser suficiente con:

1. verificar su propia conexión a internet;
2. recargar la página de la plataforma;
3. comprobar que el cliente del broker (si es necesario) esté activo y haya iniciado sesión;
4. esperar unos minutos: muchas desconexiones son transitorias.

Si la desconexión persiste

Si tras unos minutos la situación no se normaliza:

• consulte la categoría Actualizaciones, versiones y mantenimientos para verificar posibles comunicaciones técnicas;
• compruebe el estado oficial del broker en sus canales;
• intente desconectar y volver a conectar el broker siguiendo la guía Cómo conectar el broker;
• verifique que las credenciales técnicas sigan siendo válidas (algunas caducan o requieren renovación por parte del broker).

Cuándo abrir un ticket

Si la desconexión es persistente o se repite varias veces al día, abra un ticket desde el soporte con:

• horario, frecuencia y duración de las desconexiones;
• broker conectado y dispositivo utilizado;
• posibles mensajes de error o notificaciones recibidas;
• comprobaciones ya realizadas.

El equipo de soporte verificará si la causa es por parte de la plataforma, del broker o relacionada con su entorno local.

Qué esperar tras el restablecimiento

Al restablecerse la conexión, la dashboard vuelve a alinear los datos progresivamente: primero la información más esencial y después las métricas más elaboradas. Es normal que durante unos minutos algunas secciones parezcan todavía "antiguas": no es un error, es el ciclo de sincronización que está trabajando. Espere con paciencia unos minutos antes de sacar conclusiones.

Si la desconexión también ha afectado al broker, la reconstrucción requiere tiempo porque la plataforma lee el estado actualizado del broker. No intervenga en configuraciones sensibles durante esta fase: corre el riesgo de alterar un estado que ya se está reparando por sí solo.

Comportamientos útiles para el restablecimiento

• Esperar a que se complete la sincronización.
• Evitar acciones operativas hasta el retorno a la normalidad.
• Informar de la desconexión si no fue anunciada.

Prevenir el problema

• Mantenga actualizados su navegador y sistema operativo.
• Evite redes wi-fi inestables durante el uso operativo.
• Siempre que sea posible, utilice una conexión por cable.
• Cierre procesos en segundo plano que saturen la red (descargas, streaming pesado).

Recuerde que la plataforma Arbicsx depende de la infraestructura del broker para leer los datos. Si el broker está en mantenimiento o presenta problemas, el efecto se verá también en la dashboard. En esos casos, la fuente de información primaria sigue siendo el propio broker.