Errores conocidos y actualizaciones

La plataforma Arbicsx está en evolución continua. Cada nueva versión puede traer mejoras, correcciones de errores conocidos y, ocasionalmente, nuevos comportamientos a tener en cuenta. Esta guía explica dónde encontrar la información oficial y cómo proceder cuando encuentre un comportamiento anómalo.

Dónde se publican las actualizaciones y los errores conocidos

La fuente oficial es la categoría Actualizaciones, lanzamientos y mantenimientos. Aquí encontrará:

• notas de lanzamiento de las nuevas versiones;
• lista de errores conocidos con su estado de resolución;
• avisos de mantenimiento programado;
• comunicaciones técnicas relevantes para el usuario.

Consultar esta categoría es lo primero que debe hacer cuando un comportamiento de la plataforma le parezca extraño: a menudo ya está rastreado con su correspondiente explicación o solución temporal.

Cómo se comporta la plataforma durante las actualizaciones

Las actualizaciones importantes se comunican normalmente con antelación. Durante el lanzamiento pueden producirse breves periodos en los que algunas funcionalidades se degraden o no estén disponibles. Los mantenimientos programados siguen el mismo principio: la plataforma indica la hora de inicio y la estimación de finalización.

Si ha encontrado un error aún no reportado

Si el comportamiento anómalo que observa no aparece entre los errores conocidos, su reporte es valioso. Abra un ticket desde el soporte describiendo con precisión:

• cómo reproducir el problema paso a paso;
• qué esperaba frente a lo que ha visto;
• navegador, dispositivo, horario, posibles capturas de pantalla;
• frecuencia (aislado, recurrente, sistemático).

El equipo técnico evalúa el reporte, lo clasifica y, cuando se confirma el error, lo añade a la lista oficial con su estado de procesamiento.

Actualizaciones menores vs mayores

No todas las actualizaciones tienen el mismo impacto:

• Actualizaciones menores: correcciones y pequeñas mejoras, invisibles en el uso diario.
• Actualizaciones mayores: cambios que pueden modificar el diseño, funcionalidades o métricas, siempre comunicados con antelación.

Tras una actualización mayor es normal notar alguna diferencia en la interfaz. Si una función parece haber desaparecido, antes de considerarla un error, verifique en la nota de lanzamiento si ha sido movida o renombrada.

Por qué la lista de errores conocidos es pública

Publicar los errores conocidos no es un signo de debilidad, es un acto de transparencia. Toda plataforma de software convive con imperfecciones que se resuelven progresivamente. Ver una lista actualizada ayuda a los usuarios a distinguir lo que ya está rastreado — y por tanto en proceso de solución — de lo que sería útil reportar como nuevo.

Si se reconoce en un error ya conocido, no es necesario abrir un nuevo ticket: añada opcionalmente información a través de los canales indicados en la comunicación oficial. Si por el contrario identifica un comportamiento no descrito, su reporte tiene un valor concreto.

Cómo contribuir con calidad

• Consulte primero la lista pública de errores conocidos.
• Reporte solo comportamientos que aún no han sido rastreados.
• Proporcione un contexto técnico detallado.

Continuidad del servicio

La plataforma está diseñada para garantizar la continuidad incluso durante las actualizaciones. En los raros casos en que una ventana de indisponibilidad sea inevitable, se anuncia con antelación. Si durante una actualización encuentra un error inesperado, consulte primero las actualizaciones y después, si es necesario, contacte con el soporte.