Il supporto Arbicsx è organizzato in canali specializzati. Rivolgersi al canale corretto significa ricevere una risposta più rapida e precisa. Questa guida ti aiuta a scegliere dove aprire il ticket in base al tipo di richiesta.
Prima del ticket: prova Arbicsxpedia
Molte domande hanno già una risposta pubblicata in Arbicsxpedia. La barra di ricerca (⌘K) restituisce in tempo reale articoli e FAQ pertinenti alla tua parola chiave. Consultare la knowledge base prima di scrivere al supporto è quasi sempre la strada più rapida.
Tipologie di richiesta
Le richieste si dividono di norma in tre grandi famiglie:
- Tecniche: la piattaforma non si comporta come descritto (errore visualizzato, malfunzionamento della dashboard, problema di sincronizzazione con il broker).
- Commerciali: abbonamenti, servizi, rinnovi, informazioni su offerte disponibili.
- Operative: dubbi sull'uso corretto della piattaforma o della dashboard, chiarimenti su metriche o funzionalità.
La pagina supporto ti aiuta a indirizzare il ticket sul canale corretto in base a queste categorie.
Se non sei sicuro, indica comunque il canale che ti sembra più coerente. Il team interno reindirizza il ticket al reparto adatto quando serve.
Come scrivere un ticket efficace
Un ticket ben scritto viene chiuso in meno passaggi. Includi sempre:
- una sintesi in una riga del problema o della domanda;
- lo scenario esatto: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi, cosa è successo;
- eventuali messaggi di errore, riportati testualmente o via screenshot;
- il browser e il dispositivo, quando si tratta di un problema tecnico;
- i tentativi già effettuati per risolvere.
Cosa non chiedere via ticket
Il supporto Arbicsx non fornisce consulenza finanziaria e non commenta scelte operative. Arbicsx fornisce software tecnologico ai sensi del D.Lgs. 58/1998 (TUF): il capitale resta a rischio e nessun rendimento è garantito. Domande su "cosa dovrei fare" nel mercato non hanno una risposta ufficiale della piattaforma.
Il ciclo di vita di un ticket
Un ticket non è un messaggio isolato: è un'interazione. Dopo l'apertura, il team di supporto lo prende in carico, può chiederti chiarimenti, aggiornare lo stato e infine chiuderlo. Ognuna di queste fasi è utile: se il ticket viene "abbandonato" senza risposta, il team non può completarlo. Rispondere anche solo per confermare che il problema è stato risolto contribuisce alla qualità del servizio.
Se durante il ticket emergono più temi, valuta se aprire ticket separati per ciascuno. Un ticket "monotema" viene lavorato più rapidamente rispetto a uno con più questioni intrecciate.
Consigli pratici
- Un tema per ticket.
- Titolo chiaro e sintetico.
- Rispondi tempestivamente alle richieste di chiarimento.
- Chiudi il ticket quando il problema è risolto.
Tempi di risposta
Il team di supporto lavora in orari d'ufficio ed evade i ticket in ordine di priorità. Di norma la risposta arriva in pochi giorni lavorativi. Nel frattempo, evita di riaprire lo stesso ticket con nuove email: rallenta la coda e diluisce il contesto. Se il tema è urgente e riguarda l'accesso all'account, indicalo chiaramente nella prima riga del ticket.
Se il tuo ticket è complesso, il team di supporto può indirizzarti verso una risorsa specifica della knowledge base per il seguito. Consultare Arbicsxpedia in autonomia resta il modo più rapido di risolvere le richieste generali.
Questa guida ti è stata utile?
Se questa guida non ti è bastata, il nostro team è a disposizione.
Ogni richiesta viene indirizzata al canale corretto. Contattaci e ricevi una risposta strutturata nel minor tempo possibile.
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