In den meisten technischen Fällen liegt der Unterschied zwischen einem Ticket, das in einer Runde gelöst wird, und einem, das drei benötigt, in der Qualität der Anhänge. Ein lesbarer Screenshot und ein paar präzise technische Daten sind mehr wert als eine halbe Seite Beschreibung.
Wie man einen nützlichen Screenshot erstellt
- Erfassen Sie das gesamte Fenster, nicht nur einen Ausschnitt: Der Kontext hilft zu verstehen, was Sie gerade betrachtet haben;
- Stellen Sie sicher, dass die Systemzeitleiste sichtbar ist, damit der Zeitstempel überprüfbar ist;
- Markieren Sie nur das Element mit einem Rahmen, auf das Sie die Aufmerksamkeit lenken möchten, ohne den Rest zu verdecken;
- Schwärzen Sie eventuelle nicht benötigte sensible Daten, wie persönliche Beträge, die nicht für den Fall relevant sind;
- Speichern Sie im PNG- oder JPG-Format in der Originalauflösung und vermeiden Sie starke Komprimierungen.
Was bei einem dashboard Problem beizufügen ist
Wenn das Problem einen im dashboard angezeigten Wert betrifft, fügen Sie den Screenshot des betreffenden Bildschirms, den Zeitstempel und, falls verfügbar, die entsprechende Ansicht auf der broker Seite zum Vergleich bei. Dies ermöglicht es dem Support, sofort zwischen physiologischen Abweichungen und echten Anomalien zu unterscheiden, gemäß der Logik, die in Differenz zwischen dashboard und broker beschrieben ist.
Was bei einem broker Verbindungsproblem beizufügen ist
Für Verbindungs- oder Sitzungsfehler werden benötigt: Name des broker, Art der Plattform (zum Beispiel MetaTrader 4 oder 5), genaue Uhrzeit des Ereignisses, eventuelle Fehlermeldung vom Bildschirm fotografiert und, falls der VPS beteiligt ist, die Angabe des Zeitfensters, in dem Sie das Problem beobachtet haben.
Was bei einem administrativen Problem beizufügen ist
Für die Kundenbetreuung sind neben der Beschreibung der Anfrage nützlich: E-Mail des Kontos, aktiver Plan, Quittung oder Referenz der beanstandeten Transaktion, eventuelle in Kopie erhaltene Mitteilungen. Fügen Sie niemals Kartennummern oder CVV in den Bildern bei: Der Support benötigt diese nicht für seine Überprüfungen.
Geben Sie in den Anhängen niemals Passwörter, Authentifizierungs-Seeds, vollständige Zahlungsdaten oder Identitätsdokumente an, sofern diese nicht ausdrücklich vom Support angefordert wurden.
Technische Dateien und Logs
In einigen Fällen kann das Team spezifische Dateien anfordern, wie MetaTrader Sitzungs-Logs oder VPS Konfigurationsdateien. Befolgen Sie in diesem Fall die im ticket erhaltenen Anweisungen: Das Beifügen nicht angeforderter Dateien hilft selten und kann die Warteschlange belasten. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie eine Datei abrufen können, fragen Sie explizit im ticket danach.
Ordnung und Benennung
Benennen Sie die Anhänge verständlich um: "dashboard-over-hedging-12-11.png" ist viel nützlicher als "IMG_2093". Nummerieren Sie diese, wenn es mehr als einer ist, in einer zum Text passenden Reihenfolge. Ein ordentliches ticket wird schneller und besser bearbeitet.
Denken Sie daran, dass der Support diese Daten verwendet, um ein Softwareverhalten zu verstehen, nicht um Ihre Arbeitsweise zu beurteilen. Arbicsx stellt Technologie gemäß D.Lgs. 58/1998 (TUF) bereit und bietet keine Finanzberatung an, noch garantiert es Renditen.
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