Bevor Sie ein ticket eröffnen, lösen fünf Minuten Recherche in der Knowledge Base oft das Problem. Dieser Leitfaden bietet eine kleine Checkliste, die Sie der Reihe nach durchgehen sollten: Wenn die Frage nach allen Schritten weiterhin besteht, ist die Kontaktaufnahme mit dem Support die richtige Wahl.
1. Ist es Ihr Problem oder das der Plattform
Viele wahrgenommene Anomalien sind in Wirklichkeit erwartete Verhaltensweisen. Ein typisches Beispiel ist die Differenz zwischen dashboard und broker: Einige Abweichungen sind physiologisch und erfordern kein Eingreifen. Der Leitfaden Differenz zwischen dashboard und broker erklärt, welche Abweichungen normal sind.
2. Läuft eine geplante Wartung
Temporäre Verzögerungen können mit im Voraus angekündigten Wartungsfenstern zusammenhängen. Eine kurze Überprüfung der Kategorie Aktualisierungen sagt Ihnen, ob Sie einen normalen technischen Eingriff oder ein echtes Problem erleben.
3. Wurde eine neue Version veröffentlicht
Nach einer wichtigen Veröffentlichung können sich kleine Verhaltensweisen der Benutzeroberfläche ändern. Wenn Sie unmittelbar nach einem Update Zweifel haben, prüfen Sie zuerst die Versionshinweise im Bereich Upgrade software: Oft finden Sie dort erklärt, was Ihnen wie eine unerwartete Änderung erscheint.
4. Haben Sie bereits einen speziellen Leitfaden
- bei Verbindungsproblemen zum broker beginnen Sie mit So verbinden Sie den broker;
- bei Zweifeln an den Metriken beginnen Sie mit So lesen Sie die dashboard;
- bei Fragen zu Zahlungen und Plänen beginnen Sie bei der Kategorie Dienste, Abonnements und Zahlungen;
- bei Fragen zum Zugang und zur Kontosicherheit beginnen Sie bei der Kategorie Konto, Zugang und Konfiguration.
5. Haben Sie die Basisprüfungen durchgeführt
Wenn das Problem technischer Natur ist und nicht bereits an anderer Stelle erklärt wurde, prüfen Sie: Aktualisierung der Seite oder App, lokale Verbindung, Cache und Cookies, Neustart des MetaTrader-Clients. Diese lösen nicht alles, schließen aber die banalsten Ursachen aus und machen Ihre eventuelle Anfrage glaubwürdiger und schneller zu bearbeiten.
Wenn Sie nach fünf Minuten Recherche keine Antwort gefunden haben, öffnen Sie das ticket. Die Knowledge Base ist ein Werkzeug, kein Hindernis: Der Support ist genau für die Fälle da, die hier keine Antwort finden.
Was Sie mitbringen sollten
Wenn Sie sich entscheiden, eine Anfrage zu stellen, kommen Sie zum Support mit dem, was Sie bereits geprüft haben: Listen Sie in einer Zeile die Leitfäden auf, die Sie konsultiert haben, und die Basisprüfungen, die Sie durchgeführt haben. Das Team muss die Schritte, die Sie bereits ausgeschlossen haben, nicht erneut durchlaufen, und die Bearbeitung beginnt auf einer fortgeschritteneren Stufe.
Warum es wichtig ist
Eine disziplinierte Nutzung des Support-Kanals hält die Warteschlangen für alle kurz und verbessert die Servicequalität im Laufe der Zeit. Arbicsx liefert Software gemäß D.Lgs. 58/1998 (TUF): Der Support ist Teil des Dienstes, aber kein operativer Kanal an den Märkten und garantiert keine Rendite.
War diese Anleitung hilfreich?
Wenn diese Anleitung nicht ausreicht, steht dir unser Team zur Verfügung.
Jede Anfrage wird an den richtigen Kanal geleitet. Kontaktiere uns und erhalte so schnell wie möglich eine strukturierte Antwort.
Zum Support