So stellen Sie Ihr Passwort wieder her

Das Vergessen des Passworts passiert jedem. Die Wiederherstellung ist ein automatischer Prozess, der Sie in wenigen Minuten wieder zum Zugang führt, sofern Sie das korrekte Verfahren befolgen und Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach haben.

Starten Sie die Wiederherstellung über die Login-Seite

Auf dem Anmeldebildschirm finden Sie einen Link zur Wiederherstellung. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein: Das System sendet eine Nachricht mit einem temporären Link zum Festlegen eines neuen Passworts. Der Link läuft nach einem begrenzten Zeitraum ab, öffnen Sie die E-Mail also sofort nach Erhalt.

• Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Arbicsx registriert haben.
• Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner oder Werbe-E-Mails.
• Öffnen Sie den Link nicht an einem ungeschützten, gemeinsam genutzten Gerät.

Legen Sie ein neues sicheres Passwort fest

Wählen Sie bei der Festlegung ein langes, einzigartiges Passwort, das nicht bei anderen Diensten wiederverwendet wird. Ein guter Passwort-Manager hilft Ihnen, robuste Zugangsdaten zu generieren und zu speichern, ohne sie sich merken zu müssen. Vermeiden Sie triviale Abwandlungen früherer Passwörter.

Was zu tun ist, wenn die E-Mail nicht ankommt

In den meisten Fällen kommt die Nachricht innerhalb weniger Minuten an. Wenn Sie sie nach einer angemessenen Zeit nicht finden:

• Überprüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
• Kontrollieren Sie Spam, Werbung und automatische Filterordner.
• Fügen Sie die Arbicsx-Domain zu den vertrauenswürdigen Absendern hinzu und wiederholen Sie die Anfrage.
• Wenn Sie einen Firmen-Client nutzen, fragen Sie Ihre IT-Abteilung, ob aktive Filter vorhanden sind.

Wenn die E-Mail nach diesen Prüfungen weiterhin nicht ankommt, eröffnen Sie ein ticket beim supporto: Geben Sie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und den ungefähren Zeitpunkt der Versuche an. Teilen Sie niemals Ihr Passwort mit, auch nicht im ticket.

Wie sich Wiederherstellungs-Links verhalten

Wiederherstellungs-Links sind so konzipiert, dass sie nur für eine begrenzte Zeit und für eine einmalige Nutzung gültig sind. Wenn Sie mehrere Wiederherstellungsanfragen in kurzer Folge gestartet haben, bleibt nur die letzte gültig. Wenn der Link nicht funktioniert, besteht kein Grund zur Beunruhigung: Fordern Sie einfach einen neuen über dieselbe Wiederherstellungsseite an.

Wenn Sie Wiederherstellungsversuche bemerken, die Sie nicht initiiert haben, ist dies ein Signal, dass jemand versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen. Loggen Sie sich in diesem Fall normal ein, ändern Sie dennoch das Passwort und überprüfen Sie den 2FA-Status. Wenn sich das Muster wiederholt, melden Sie dies dem supporto.

Zu vermeidende Fehler bei der Wiederherstellung

• Gleichzeitiges Öffnen mehrerer Wiederherstellungs-Links.
• Festlegen eines Passworts, das identisch mit dem vorherigen ist.
• Speichern des neuen Passworts in ungeschützten Textdateien.

Dem Problem in Zukunft vorbeugen

Eine kleine Investition in die Prävention erspart Ihnen Unterbrechungen:

• Verwenden Sie einen zuverlässigen Passwort-Manager;
• aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung;
• bewahren Sie die Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort auf;
• halten Sie die Referenz-E-Mail-Adresse in Ihrem Profil aktuell.

Wenn Sie auch andere Probleme beim Login haben, nicht nur das Passwort betreffend, werfen Sie einen Blick auf Häufige Login-Probleme: Dort finden Sie typische Szenarien und Prüfungen, die Sie durchführen können, bevor Sie den supporto kontaktieren.